1. Postanowienia ogólne
   Niniejszy regulamin określa zasady zakupu produktów w sklepie internetowym Raccmoon.pl oferującym ręcznie wykonaną biżuterię i ozdoby. Składając zamówienie, klient wyraża zgodę na warunki regulaminu.
   Właścicielem sklepu jest:
   Raccmoon Aleksandra Sawicka
   NIP: 8952277279
   REGON: 529537785
   Forma prawna: Indywidualna Działalność Gospodarcza
   Adres siedziby: ul. Kazimierza Funka 9/7, 51-128 Wrocław
   

2. Ceny i płatności
   Ceny wszystkich produktów w sklepie są podane w polskich złotych (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki. Koszty wysyłki są doliczane do wartości zamówienia i będą widoczne przed finalizowaniem transakcji. Płatoność odbywa się przez Przelewy24.

3. Realizacja zamówienia
   Zamówienie zostaje zrealizowane po zaksięgowaniu płatności. Czas realizacji zamówienia na produkty wykonane na specjalne życzenie klienta (biżuteria na zamówienie) jest ustalany indywidualnie, w zależności od specyfiki projektu oraz dostępności materiałów. Klient zostanie poinformowany o szacowanym czasie realizacji przed rozpoczęciem produkcji.

4. Produkt dostępny na zamówienie
   Jeśli produkt oznaczony jest jako “dostępny na zamówienie” oznacza to, że został wyprzedany, ale posiadam lub jestem w stanie zamówić materiały na stworzenie nowego egzemplarza. Czas realizacji takiego zamówienia zależy od rodzaju produktu oraz dostępności materiałów, dlatego zostanie on ustalony indywidualnie w momencie składania zamówienia. Po zaakceptowaniu przez klienta szczegółów zamówienia, rozpoczniemy proces tworzenia, co może wpłynąć na wydłużenie czasu oczekiwania na dostawę.

5. Czas wysyłki
   Czas wysyłki produktów dostępnych od ręki wynosi do 3 dni roboczych od otrzymania płatności, jednak dokładam wszelkich starań, by wysyłka odbyła się jak najszybciej – najczęściej tego samego dnia lub kolejnego dnia roboczego. Czas dostawy paczek wysyłanych przez InPost to od 1 do 2 dni roboczych.

6. Wysyłka
   Produkty wysyłane są wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost (paczkomaty lub kurier). Koszt wysyłki uzależniony jest od wybranego sposobu dostawy i będzie widoczny podczas składania zamówienia.

7. Zwroty
   Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. 2014 poz. 827), klient ma prawo do odstąpienia od umowy i dokonania zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Zwrot towaru możliwy jest pod warunkiem, że produkt nie nosi śladów używania i jest w stanie nienaruszonym.
   Wyjątkiem są produkty wykonane na specjalne zamówienie, zgodnie z życzeniem klienta, które nie podlegają zwrotowi (zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta).
   Aby dokonać zwrotu, prosimy o wcześniejszy kontakt na Facebook’u, Instagramie lub mailowo na adres raccmoon.bizu@gmail.com. Produkt należy odesłać odpowiednio zabezpieczony, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie, na adres ul. Kaziemierza Funka 9/7, 51-128, lub po uprzednim ustaleniu, inną metodą wysyłki, np. do paczkomatu Inpost. Zwrot środków na konto z którego zostały one przesłane nastąpi do 7 dni od momentu dostarczenia paczki zwrotnej. 

8. Gwarancja
   Biżuteria oferowana w naszym sklepie jest objęta gwarancją na wady produkcyjne i materiałowe, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, takich jak: upadki, zarysowania, kontakt z chemikaliami (np. perfumami, detergentami), czy noszenie biżuterii w sytuacjach, które mogą prowadzić do jej uszkodzenia (np. podczas uprawiania sportu, kąpieli w wodzie, snu itp.).
   Gwarancja nie obejmuje także naturalnych zmian, które mogą zachodzić w biżuterii w wyniku jej codziennego użytkowania, takich jak: zabrudzenia sznurków, matowienie, czy zmiana koloru metalowych (nie wykonanych ze stali chirurgicznej) elementów. Ponadto, gwarancja nie obejmuje mechanicznego ścierania się pozłacania ze stali chirurgicznej, które jest wynikiem normalnego procesu eksploatacji.

9. Reklamacja
   
   

   W przypadku wystąpienia problemów związanych z wadami materiałowymi lub produkcyjnymi, konsument ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi. W celu zgłoszenia reklamacji należy uzupełnić Formularz reklamacyjny (załącznik nr 1) oraz odesłać go wraz z reklamowanym produktem na podany w Formularzu adres. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.
   Reklamacja rozpatrzona zostanie w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, konsumentowi przysługuje: prawo do naprawy, wymiany produktu na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

10. Odpowiedzialność
    W przypadku uszkodzenia produktu w trakcie transportu, prosimy o niezwłoczny kontakt. Wszystkie przesyłki są odpowiednio zapakowane, aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń, jednak w przypadku wystąpienia takiej sytuacji, klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji.

11. Brak dostępności zamówionego produktu
    W przypadku braku dostępności zamówionego produktu, klient zostanie niezwłocznie poinformowany o tym fakcie. W takiej sytuacji klient ma prawo do wyboru innego produktu, zmiany zamówienia lub anulowania zamówienia i otrzymania pełnego zwrotu wpłaconej kwoty.

12. Polityka prywatności
    Zasady przetwarzania danych osobowych klientów sklepu są zawarte w Polityce Prywatności, która jest dostępna na stronie internetowej sklepu. Klient dokonujący zakupu w sklepie wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celach związanych z realizacją zamówienia oraz zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.

13. Zmiany w regulaminie
    Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Zmiany te nie mają wpływu na prawa nabyte przez klientów przed wprowadzeniem zmian. O wszelkich zmianach w regulaminie klient będzie informowany na stronie sklepu.

Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu e-mail: raccmoon.bizu@gmail.com, poprzez Facebook lub Instagram.